Cobrança de números extras

Com números extras, a mesma conta envia mensagens de vários números de WhatsApp. Servem para empresas com várias unidades, filiais ou departamentos e para revenda: uma plataforma parceira oferece um número a cada cliente final dela (veja o guia de revenda).

Quem pode usar números extras

Números extras estão disponíveis nos planos Empresarial e Personalizado. Nos planos Gratuito e Lobo Solitário, adicionar um número extra retorna 402 feature_not_available. É necessário mudar de plano primeiro.

Cada plano tem um limite máximo de números extras simultâneos: 1.000 nos planos Empresarial e Personalizado. Veja a tabela completa de planos em Cota e uso.

Preço

Cada número extra custa R$ 34,90 por mês, além do plano Empresarial. No plano Personalizado, as condições são combinadas com o time comercial (sales@turbonotify.com). O valor exato para a sua conta aparece na página de Cobrança (abre em nova aba) do dashboard.

Como funciona a cobrança

Números extras adicionados durante o ciclo geram uma cobrança pro-rata imediata, no momento da ativação, que cobre os dias restantes até o fim do ciclo atual. O cálculo usa os dias reais do ciclo (28 a 31, conforme o mês), nunca um mês fixo de 30 dias. Essa cobrança é feita antes de o número ficar disponível: se ela falhar (cartão recusado, sem forma de pagamento cadastrada), o número não chega a ser criado.
A partir do ciclo seguinte, se o número extra continuar ativo, ele passa a ser cobrado pelo valor cheio (sem pro-rata), na mesma fatura do plano base.

Fórmula (cobrança pro-rata na ativação):

valor = valor_mensal × dias_restantes_no_ciclo / dias_do_ciclo

Exemplo: em um ciclo de 31 dias (janeiro, por exemplo), um número extra ativado no dia 11 tem 20 dias restantes até o fim do ciclo. A cobrança pro-rata, feita na ativação, é R$ 34,90 × 20 / 31 = R$ 22,52.

A cobrança pro-rata de ativação é um lançamento avulso. A partir do ciclo seguinte, o número extra passa a compor a fatura regular de início de ciclo, junto com o plano base.

Números removidos logo após a ativação podem ser reembolsados

Se você remover um número extra logo depois de adicioná-lo, antes de usá-lo, a cobrança pro-rata feita na ativação pode ser reembolsada automaticamente. A resposta do DELETE diz o que aconteceu, em refund_eligible, refund_amount_cents e refund_status (veja Remoção de números extras).

Quando a remoção é agendada (para o fim do período já pago), o número continua na conta e funcionando até lá, e não há reembolso da cobrança já feita. Ele não entra na fatura do período seguinte.

Dúvidas sobre um reembolso: escreva para billing@turbonotify.com.

Removendo um número extra

Você pode remover um número a qualquer momento, esteja ele conectado ou não. A remoção segue um de dois caminhos, decidido automaticamente:

Remoção imediata. Um número removido logo depois de ser adicionado, antes de ser usado, pode ser removido na hora, sem período de espera, com reembolso da cobrança de ativação.

Remoção agendada. Nos demais casos, o número é removido no fim do período já pago. O campo scheduled_deletion_at na resposta traz a data exata. Até lá o número continua funcionando normalmente: mantém o status que tinha, envia e recebe mensagens, e você pode conectá-lo e desconectá-lo como de costume, sem que isso altere a exclusão nem gere cobrança. Para manter o número, use POST /v1/numbers/{ref}/cancel-deletion.

Cancelar a exclusão agendada só gera cobrança quando a fatura do próximo período já foi emitida sem o número. Nesse caso você paga o valor proporcional do que falta do período já pago. A cobrança vem primeiro: se for recusada ou o processador de pagamento falhar (no_payment_method, payment_declined, payment_requires_authentication ou payment_gateway_unavailable), a exclusão continua agendada.

A resposta do DELETE informa qual caminho foi tomado, em refund_eligible (true = remoção imediata) e scheduled_deletion_at.

Os dois caminhos têm efeitos diferentes na fatura:

Remoção imediata: o número é excluído na hora e a cobrança pro-rata feita na ativação é reembolsada. Veja Números removidos logo após a ativação.
Remoção agendada: o número continua na conta e funcionando até o fim do período já pago, que já foi cobrado e não é reembolsado. Ele não entra na fatura do período seguinte: a cobrança para com a exclusão. Um número apenas desconectado, ao contrário, continua sendo cobrado (veja Pausar em vez de remover logo abaixo).

Pausar em vez de remover

Para parar de usar um número temporariamente sem perdê-lo, desconecte em vez de remover:

O número permanece na conta com status disconnected e continua sendo cobrado a cada início de ciclo, enquanto permanecer na conta.
Pode ser reconectado a qualquer momento, sem precisar cadastrar de novo.
Use para pausas temporárias. Remova o número quando não for mais usá-lo.

Limite de números extras

Ao atingir o limite do seu plano (1.000 números extras ativos), adicionar um novo número retorna:

{
  "error": "extra_numbers_limit_reached",
  "details": { "limit": 1000, "current": 1000 }
}

Remova um número existente para liberar espaço, ou fale com o time comercial se o plano Personalizado precisar de um limite maior.

Dúvidas frequentes

Sou cobrado por números desconectados?

Sim. Desconectar pausa o funcionamento do número, mas não interrompe a cobrança: ele continua sendo cobrado a cada início de ciclo. Para parar de ser cobrado, é necessário remover o número. Quando a remoção é agendada, o número deixa de ser cobrado a partir do período seguinte e continua funcionando até a data da exclusão.

Posso adicionar e remover números livremente?

Sim, respeitando o limite do plano. Um número extra ativado no meio do ciclo gera uma cobrança pro-rata imediata; se ainda estiver na conta no início do ciclo seguinte, passa a ser cobrado pelo valor cheio junto com o plano base. Só a remoção imediata, logo depois de adicionar o número e antes de usá-lo, pode reembolsar a cobrança pro-rata de ativação.

Onde vejo o detalhamento da cobrança dos meus números extras?

Na página de Cobrança (abre em nova aba) do dashboard, cada fatura lista os números extras cobrados naquele período, com o número de dias ativos usado no cálculo.

Termos

O uso de números extras está sujeito aos termos de serviço do Turbo Notify e às políticas do WhatsApp. Uso indevido para spam ou mensagens não solicitadas pode resultar no bloqueio da conta.